نرخ پرش BOUNCE RATE چیست؟ علل و راه حل

احتمالاً نرخ پرش به آن در تبلیغات گوگل یا در راهنمای آنلاین بازاریابی وب سایت اشاره شده است. بنابراین نرخ پرش دقیقا چقدر است؟

آیا نرخ پرش خوب و بد وجود دارد؟ و برای بهبود آن چه کاری می توانید انجام دهید؟

نرخ پرش (به انگلیسی : bounce rate) چیست؟

هنگامی که یک بازدیدکننده از یک صفحه وب یا نمایه رسانه اجتماعی بازدید می کند و بدون انجام اقدامات لازم آن سایت یا صفحه را ترک می کند ، به این نرخ پرش bounce rate گفته می شود.

نرخ پرش یکی از فاکتورهای مهم در سئو سایت می باشد.

همچنین می تواند به مشاهده سریع صفحه یا یک بازدید از صفحه اشاره کند.

بازدید کننده روی صفحه شما کلیک می کند و   باز می گردد و به طور موثری از بین می رود.

احتمالاً قبلاً این کار را در وب‌سایت‌ها انجام داده‌اید، شاید اگر بارگذاری آن‌ها خیلی طول کشیده باشد، یا وحشتناک به نظر می‌رسند یا آن چیزی که انتظار داشتید نبوده‌اند.

و این به سادگی یک نرخ پرش است.

اما نرخ پرش بسیار بیشتر از آنچه به نظر می رسد وجود دارد.

چه چیزی می تواند باعث “جهش bounce” شود؟

هنگامی که یک بازدیدکننده از صفحه وب شما بازدید می کند، احتمالاً می خواهید آنها را به اندازه کافی در سایت خود نگه دارید تا یک اقدام را انجام دهید.

ممکن است برای رزرو قرار ملاقات، دانلود منبع یا خرید یکی از محصولات یا خدماتتان باشد. اما چرا آنها روی پیوند شما کلیک می کنند و سپس بدون تکمیل عمل، باز می گردند؟

 

در بالا به چند مورد از مواردی که ممکن است به نرخ پرش بالا کمک کنند اشاره کردم. اما اینها عواملی هستند که اگر به طور منظم ترافیک پرشور زیادی را مشاهده می کنید، ممکن است لازم باشد به آنها توجه کنید.

1. وب سایت کند Slow website

صبر آنلاین ما می تواند بسیار کم باشد. اگر سایتی در عرض چند ثانیه بارگیری نمی‌شود، خب… سایت‌های زیادی وجود دارد که می‌توانیم آن‌ها را امتحان کنیم که احتمالاً سریع‌تر بارگیری می‌شوند.

به احتمال زیاد یک وب سایت کند بارگذاری می شود که علت اصلی نرخ پرش بالا باشد.

سرعت بارگذاری وب سایت خود را بررسی کنید و سعی کنید این را در اولویت بهینه سازی کنید.

عواملی که ممکن است باعث کاهش سرعت بار شوند عبارتند از:

• تصاویر بزرگ Large images
• استفاده بیش از حد تصاویر
• ویدیوهای تعبیه شده فشرده نشده
• میزبانی وب ارزان Cheap web hosting
• استفاده از صفحه سازهای وردپرس
• طراحی یا معماری سایت Site design or architecture
• افزونه ها یا افزونه های متعدد
• تعداد زیادی تبلیغات یا سایر محتوای بارگذاری شده خارجی
• تغییر مسیرها یا گواهی های قدیمی (مانند گواهی های https منقضی شده)

ابزارهایی وجود دارد که می توانید از آنها برای بررسی سرعت بارگذاری خود استفاده کنید – و اکیداً توصیه می شود که یک عیب یابی را در سایت خود اجرا کنید.

اگر با سرعت سایت خود مشکل دارید، می توانید با استفاده از صفحات فرود بهینه شده این مشکل را برطرف کنید. صحبت از کدام…

2. استفاده نکردن از صفحات فرود (یا استفاده از کیفیت پایین).

وقتی یک بازدیدکننده روی تبلیغ شما کلیک می‌کند، معمولاً می‌خواهد مستقیماً به محصول یا خدماتی که به دنبال آن است برده شود. نه فقط صفحه اصلی استاندارد شما یا صفحه “تماس با ما”.

بهترین راه برای جذب و حفظ مشتریان در سایت خود استفاده از صفحه فرود است.

صفحات فرود به شما این امکان را می دهند که یک صفحه خاص مرتبط با کمپین جستجو یا عباراتی که هدف آن هستید ایجاد کنید.

به عنوان مثال، اگر دوچرخه می‌فروشید و کمپینی برای «دوچرخه‌های بچه‌گانه برای کریسمس» راه‌اندازی می‌کنید، بازدیدکننده شما می‌خواهد مستقیماً در صفحه فرود دوچرخه‌های کودکان کلیک کند. آنها نمی‌خواهند دوچرخه‌های بزرگسالان، دوچرخه‌های الکتریکی و اسکوترها را فیلتر کنند.

داشتن صفحه فرود یک چیز است. اما داشتن یک صفحه فرود درهم، گیج کننده یا با هدف گذاری ضعیف به همان اندازه بد است که اصلاً نداشته باشید.

سایت های زیادی وجود دارند که به شما اجازه می دهند صفحات فرود بهینه سازی شده ساده ایجاد کنید، مانند Unbounce یا Leadpages.

بسیاری از سایت های مدیریت محتوا مانند WordPress، Shopify یا Wix به شما امکان دسترسی به سازندگان صفحه فرود را می دهند. اینها می توانند به شما کمک کنند تا صفحه خاصی بسازید که برای آن جستجوهای خاص طراحی شده است یا خط محصول خاص شما را برجسته می کند.

3. محتوای تبلیغ شما در مقابل محصول شما

افرادی که جستجو می کنند چند ثانیه طول می کشد تا نتایج جستجو را اسکن و کلیک کنند. کپی آگهی باید توجه جستجوگران را جلب کند و آنها را وادار به کلیک کردن کند.

اما پس از آن… وب سایت شما نیاز به ارائه دارد.

این معمولاً جایی است که صفحه فرود شما کار خود را انجام می دهد. بنابراین ارتباط بسیار زیادی بین تبلیغ بهینه شده شما و صفحه ای که بازدیدکننده در آن قرار می گیرد وجود دارد.

اما این موضوع همچنین در مورد این است که آیا محصول شما واقعاً همان چیزی است که آنها به دنبال آن بودند.

گاهی اوقات کپی تبلیغات می تواند آنقدر مبهم باشد که تشخیص اینکه آیا قرار است نتیجه ای را که ما می خواهیم ارائه دهد یا خیر، دشوار است. بنابراین ما کلیک می کنیم، و اوه هی… این چیزی نبود که انتظارش را داشتم.

برای دور زدن این موضوع:

عبارات جستجوی باریک یا تعریف شده را به جای کلمات کلیدی عمومی یا گسترده هدف قرار دهید
محتوای توصیفی بهینه سازی شده ایجاد کنید و به مردم بگویید دقیقاً چه انتظاراتی باید داشته باشند
از صفحه فرود با کیفیتی که با تبلیغ مطابقت دارد استفاده کنید
مقاله ما را در مورد نوشتن نسخه تبلیغاتی موثر PPC بررسی کنید.

4. تجربه کاربری ضعیف

تجربه کاربر با بسیاری از مشکلات ذکر شده در قبل مرتبط است. اما از آنجایی که به خودی خود تأثیر بالایی دارد، ارزش این را دارد که دقیقاً تعریف کنید که یک تجربه کاربری ضعیف چگونه می تواند بر نرخ پرش شما تأثیر بگذارد.

به زبان ساده، اگر استفاده از صفحه وب شما بسیار دست و پا گیر یا ناخوشایند باشد، مردم کلیک خواهند کرد.

باز هم، به تجربیات خود در مورد وب سایت های مزخرف فکر کنید و خواهید توانست درک کنید. در واقع شما احتمالاً قبلاً با همه این ویژگی های بد تجربه وب سایت مواجه شده اید:

دکمه ها کار نمی کنند
یافتن سبد خرید سخت است
منوهای فرعی گیج کننده
اصطلاحات پیچیده (یا کلمات فانتزی برای چیزهای ساده)
ویدیوهای جاسازی شده باعث کاهش سرعت صفحه می شود
عناصر صفحه سلام

توسط دکمه ها یا تصاویر بد قرار داده شده است
پاپ آپ های متعدد
چیدمان صفحه غیر شهودی
لینک های غیر فعال
تکه های متن یا زبان بسیار پیچیده در کپی وب سایت
وب سایت مشکل ساز
بدون گواهی “امن” (https از دست رفته)
بدیهی است که این فهرست جامعی نیست. اما اگر یک یا چند مورد از این موارد استفاده از وب سایت شما را برای افراد سخت کند، می بینید که بازدیدکنندگان سایت شما را ترک می کنند و در عوض افراد بعدی را امتحان می کنند.

5. هدف گذاری تبلیغات ضعیف
این می تواند وسوسه انگیز باشد که شبکه تبلیغاتی خود را تا جایی که ممکن است گسترش دهید تا مشتریان بیشتری را جذب کنید. اما مشکل با هدف گذاری گسترده این است که شما احتمالاً مرورگرهای معمولی یا مشتریان غیر مرتبط بیشتری خواهید داشت.

این به معنای نرخ پرش بالاتر و شانس کمتری برای تبدیل است.

با محدود کردن هدف تبلیغات خود، به تبلیغات خود بهترین شانس را برای دستیابی به افرادی که واقعاً علاقه مند هستند، می دهید.

و این باعث صرفه جویی در هزینه قابل توجهی در تمام آن کلیک ها و برداشت ها می شود.

به ایجاد کمپین های بهینه برای بخش های خاصی از سفر مشتری نگاه کنید.

و هدف گذاری تبلیغات خود را تا حد امکان بر روی مکان های جغرافیایی و حتی جمعیت شناسی خود متمرکز کنید.

بهینه سازی هدف گذاری تبلیغات شما بخشی از تصویر بزرگتر بازاریابی است. اما اگر به دنبال راه‌هایی برای کاهش نرخ پرش خود هستید، این تصویری است که ارزش دیدن دقیق‌تر آن را دارد.

درباره بهینه سازی کمپین های تبلیغاتی خود در اینجا بیشتر بخوانید.

6. ترافیک غیر انسانی
وقتی نوبت به وب سایت شما می رسد، بدیهی است که می خواهید برای بازدیدکنندگان انسانی بهینه سازی کنید. اما کلیک های غیر انسانی چطور؟

داده‌ها نشان داده‌اند که از هر چهار تا یک کلیک روی تبلیغات پولی یک کلیک از منابع غیراصیل است. معمولاً به عنوان ترافیک نامعتبر شناخته می‌شود، این کلیک‌های غیرانسانی تمایل زیادی به پرش دارند.

این کلیک‌های غیرانسانی می‌تواند از موارد زیر باشد:

اسکراپرهای وب یا برداشت کننده های داده
ربات هایی که برای ارتکاب کلاهبرداری سازمان یافته استفاده می شوند (تقلب تبلیغاتی)
برنامه‌های جک کلیک یا برنامه‌های افزودنی نرم‌افزاری (معروف به بدافزار)
برخی از این کلیک‌های خودکار بی‌خطر هستند – معمولاً فقط ربات‌هایی که داده‌ها را جمع‌آوری می‌کنند.

اما یک صنعت میلیارد دلاری نیز وجود دارد که تبلیغات پولی را برای سرقت پول تبلیغ کنندگان هدف قرار می دهد.

کلاهبرداری کلیکی یا کلاهبرداری تبلیغاتی، رویه ای است که عمداً روی تبلیغات پولی کلیک می کنید و هدف آن سرقت بودجه یا تخلیه وجوه است. دلایل زیادی وجود دارد که چرا این عمل در حال افزایش است، اما به زبان ساده: کلاهبرداری تبلیغاتی پول آسانی برای کلاهبرداران است.

اگرچه گوگل و پلتفرم‌های تبلیغاتی بزرگ فرآیندهایی برای مسدود کردن این کلیک‌های کلاهبرداری دارند، حقیقت این است که حجم عظیمی از کلیک‌های تبلیغاتی هنوز از ربات‌ها است.

در راهنمای ما درباره تقلب کلیک کنید.

نرخ پرش خوب چیست؟
با تبلیغات گوگل، نرخ پرش زیر 50 تا 55 درصد در بیشتر صنایع خوب در نظر گرفته می شود. اگر مرتباً نرخ پرش را در دهه 70 یا بالاتر مشاهده می کنید، باید تبلیغات خود را بسیار دقیق نگاه کنید.

در حالت ایده‌آل، نرخ پرش بین 25 تا 45 درصد می‌تواند تبلیغات هدفمند با بهینه‌سازی را پیشنهاد کند.

از آنجایی که بسیاری از بازدیدکنندگان سایت اغلب در حال تحقیق یا مرور هستند، باید منتظر جلسات تک صفحه ای یا بازدید سریع باشید.

متأسفانه، بعید است که نرخ پرش خود را به 0٪ کاهش دهید، مگر اینکه یک محصول منحصر به فرد و پر تقاضا داشته باشید و نوعی نابغه بازاریابی باشید.

زمان در سایت
درک نرخ پرش یک چیز است – اما بخشی از یک تصویر بزرگتر نیز هست.

مدت زمانی که یک بازدیدکننده در وب سایت شما صرف می کند یکی دیگر از عوامل مهم است. به این “مدت جلسه” نیز گفته می شود.

بنابراین مدت زمان جلسه خوب چقدر است؟

مانند تقریباً هر چیز مرتبط با بازاریابی دیجیتال، پاسخ این است….

بستگی دارد.

چقدر طول می کشد تا محتوای شما دیده یا خوانده شود؟ آیا فرمی برای پر کردن وجود دارد؟ آیا نیاز دارید که افراد برای تکمیل تعامل خود با سایت شما روی صفحات دیگر کلیک کنند؟

به طور کلی، مدت زمان یک جلسه خوب حدود 2-3 دقیقه است. این بدان معناست که صفحه شما در حال مشاهده و تعامل است، حتی اگر فقط در یک صفحه باشد.

اگر میانگین مدت جلسه شما کمتر از 30 ثانیه است، ممکن است مشکلی ایجاد شود. به خصوص اگر این با نرخ پرش به خصوص بالا همراه باشد.

بازدید از صفحه
اگرچه نرخ پرش به یک نمایش و خروج از جلسه اشاره دارد، اما می توانید میانگین صفحات مشاهده شده در هر جلسه را نیز در داشبورد Analytics خود مشاهده کنید.

باز هم، یک نمای صفحه “خوب” ممکن است به عوامل متعددی بستگی داشته باشد، از جمله اینکه انتظار دارید مشتری قبل از اقدامی چند صفحه را ببیند.

میانگین بازدید از صفحه بین 1.4 تا 4 در هر جلسه است.

اگر یک سایت چند صفحه ای دارید و کمتر از 1.4 بازدید از صفحه در هر جلسه مشاهده می کنید، ممکن است لازم باشد به سایت خود نگاه دقیق تری بیندازید.

درک رفتار بازدیدکنندگان
تعدادی ابزار تجزیه و تحلیل وب سایت وجود دارد که می تواند به شما کمک کند تا مشکلات ترافیکی را شناسایی کنید و عملکرد وب سایت خود را بینش بیابید.

این احتمال وجود دارد که قبلاً Google Analytics را راه‌اندازی کرده باشید، اما اگر این کار را نکردید، باید انجام دهید.

Google Analytics رایگان است و بینش مفید زیادی از جمله صفحات بازدید شده، مکان بازدیدکنندگان، نرخ پرش و موارد دیگر را ارائه می دهد.

اگر از نرم افزارهای CMS مانند WordPress استفاده می کنید، یکپارچه سازی ابزارهای Google بسیار ساده است و معمولاً فقط نیاز به نصب برنامه Google Site Kit دارد.

همچنین وجود دارد

تعدادی دیگر از ابزارهای مفید تجزیه و تحلیل بازدیدکنندگان مانند:

میکس پنل
فاکس متریکس
ماتومو
بسیاری از این موارد بینش بیشتری در مورد کلیک های تبلیغاتی و مروری بر عواملی از جمله میانگین نرخ پرش شما، نمای کلی فعالیت در صفحات سایت و بینش بیشتر در مورد تعامل کاربر ارائه می دهند.

اگرچه این ابزارهای تحلیل رفتار بازدیدکنندگان ضروری نیستند، اما داده های فوق العاده مفیدی را ارائه می دهند.

مسدود کردن ترافیک نامعتبر
کلیک های غیر واقعی بخش بزرگی از نرخ پرش برای بسیاری از کمپین های تبلیغاتی را تشکیل می دهند. به‌عنوان ترافیک نامعتبر (IVT) یا کلیک‌های نامعتبر، تقلب کلیک یا اغلب تقلب در تبلیغات، نتیجه این است که شما برای کلیک‌هایی که شانس تبدیل آن‌ها صفر است، پول می‌پردازید.

با مسدود کردن ترافیک نامعتبر، به احتمال زیاد شاهد افت زیادی در میانگین نرخ پرش خود در کمپین های خود خواهید بود.

ClickCease راه حل پیشرو در صنعت پیشگیری از تقلب با کلیک را با مسدود کردن تقلب در زمان واقعی و یادگیری ماشینی ارائه می دهد که با صنعت و کمپین های شما سازگار است.

بلوک های نرم افزار ما:

ربات ها و اسکریپرهای وب
روی مزارع کلیک کنید
VPN ها
کلیک های تکراری
برداشت های حساب جعلی
به زبان ساده، ClickCease کلیک‌های غیر واقعی یا مخرب روی تبلیغات گوگل، تبلیغات فیسبوک و کمپین‌های تبلیغاتی Bing/Microsoft را مسدود می‌کند.

همچنین امتیاز اضافی برخی از بینش مفید در مورد رفتار بازدیدکنندگان در تبلیغات پولی خود را دریافت خواهید کرد.